Competencias para la productividad

Administración y desarrollo de proyectos

Es un curso diseñado para personas emprendedoras dentro y fuera de las organizaciones; para líderes de proyectos especiales.

Este curso abarca desde la planificación estratégica del proyecto, hasta el desarrollo de competencias de seguimiento y control.

Incluye temas como los siguientes:

1. Emprendimiento dentro de las organizaciones
2. Etapas y desarrollo de un proyecto
3. Tipos de proyectos
4. Administración del talento
5. Gestión de la productividad
6. Comunicación efectiva
7. Metodología de control e indicadores
8. Trabajo en equipo

Este taller se encuentra alineado estratégicamente al estándar de competencia laboral EC0935.

Análisis administrativo y descripción de procesos

Este taller sirve para el desarrollo, análisis o rediseño de los procesos en la empresa, que es el primer paso para ser más productivo en aras de la mejora continua.

Gracias a este taller, se pueden definir los procesos de trabajo para realizar, entre otros proyectos, los siguientes:

1. Manuales de procesos y procedimientos
2. Manuales de organización
3. Descripciones de puestos
4. Reingenierías
5. Verificaciones a normas de calidad
6. Diversas políticas de empresa

Atención y servicio al cliente

Este taller está diseñado con el objetivo de generar confianza hacia la empresa y dejar más que satisfechos a todos quienes reciben un producto o subproducto de ella, ya sean clientes internos o externos.

Algunos temas que los participantes trabajan son los siguientes:

1. Productos y procesos de trabajo
2. Identificación del tipo de cliente
3. Calidad en el servicio
4. Técnicas de negociación y solución de conflictos enfocados en la atención y servicio al cliente
5. Análisis y desarrollo de las políticas de servicio al cliente

Análisis y descripción de puestos

En este taller se analizan y desarrollan los formatos de descripción de puestos más innovadores y completos aplicables a la empresa, así como las acciones necesarias para la alineación de procesos y procedimientos a la estrategia de la empresa y, a la vez, asegurar que se reflejen en cada puesto de trabajo.

Por su contenido, abordamos temas como los siguientes:

1. Planificación estratégica de procesos y procedimientos
2. Enfoque del negocio de la empresa
3. El proceso maestro
4. La metodología del análisis funcional aplicado al análisis y descripción de puestos
5. Valuación de puestos
6. Procesos de inducción

Desempeño con orientación y servicio al cliente

Este taller está diseñado con la finalidad de desarrollar una actitud de servicio al cliente interno y externo, basado en los puntos de calidad de cada proceso dentro de las funciones de cada persona en la empresa.

Dentro de los temas que se tratan, están los siguientes:

1. Procesos y calidad en el servicio
2. Identificación de los clientes internos y externos
3. Identificación de indicadores de calidad
4. Políticas de servicio al cliente en los puestos de trabajo
5. Comunicación para el servicio al cliente
6. Desarrollo del trabajo de equipo con enfoque de servicio al cliente
7. Valores y actitudes de servicio

Diseño de indicadores de control

El logro de objetivos depende del control que se tiene sobre ellos, sobre todo considerando que los equipos de trabajo se componen de personas con diferentes puntos de vista sobre lo que debe hacerse o cómo debe hacerse.

Por ello, en este taller trabajamos una metodología que permite la aplicación de la lógica para desarrollar indicadores científicos de control de procesos.

Algunos de los temas que se trabajan en él, son los siguientes:

1. Administración por objetivos
2. Objetivos de los indicadores de control
3. Cuatro tipos de indicadores
4. Metodología participativa para el desarrollo de indicadores
5. Causa raíz y análisis de problemas administrativos
6. Desarrollo de procedimientos con base en indicadores
7. Implementación de un Sistema de Control Interno

Implementación de la metodología 5S para la mejora continua

Este taller está diseñado para cumplir con tres objetivos: 

1. Realizar el diagnóstico para la implementación de la metodología de las 5 S
2. Implementar la metodología
3. Evaluar la implementación de la metodología

Está basado en el estándar de competencia laboral EC0491.

Dentro de los temas que se trabajan en este taller, se encuentran los siguientes:

1. Detección de la necesidad de la aplicación de la metodología
2. Principios de organización en la empresa
3. Procedimiento para la realización del diagnóstico
4. Carpeta de evidencias
5. Clasificación ABC de materiales
6. Metodología de Tarjeta Roja
7. Formatos aplicables

Introducción a la Administración de empresas

Este curso está diseñado para las personas que dirigen proyectos o empresas, que no han tenido formación de administrador, para ayudarles a comprender y aplicar las principales metodologías por área funcional. Contiene, entre otros, los siguientes temas:

1. Administración por objetivos
2. Áreas funcionales en la empresa 
3. Mercadotecnia y desarrollo de estrategias de mercado
4. Principios de finanzas y contabilidad
5. Costos para no contadores
6. Estrategias de administración del talento
7. Principios de administración de operaciones
8. Estrategias de calidad en la empresa

Productividad, calidad y medición del trabajo

Este taller está diseñado para comprender y aplicar las estrategias que permitan la mejora continua en el trabajo: aprender a medir para controlar eficientemente cualquier proceso, función o actividad.

Se trabajan los siguientes temas:

1. Definiciones: productividad, calidad y medición del trabajo
2. Cómo medir la productividad: métodos cuantitativos y cualitativos
3. Política de calidad y normas aplicables por proceso
4. Metodología para la medición del trabajo
5. Aplicaciones prácticas
6. Productividad y factores para la competitividad:

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Aprendizaje organizacional
• Liderazgo efectivo

Solución de problemas con metodología Six Sigma nivel 1

Con este taller, buscamos fomentar la estructura de pensamiento y disciplina necesarias para la solución de problemas basándose en la reducción de variaciones siguiendo el método DMAIC.

Está basado en el estándar de competencia laboral EC0264 del mismo nombre.

Entre otros temas, se trabajan los siguientes:

1. Cálculo de DPMO
2. Definición operativa del problema de alto y bajo nivel
3. Creación y utilización del mapa de proceso y de flujo
4. Tipos de clientes
5. Definición del "crítico de calidad"
6. Sistema de medición: validación, tipos y parámetros
7. Diseño, prueba e interpretación de experimentos
8. Definición de la capacidad de proceso